- Заранее продумайте разговор
- Найдите подходящее место и подходящий момент
- По возможности говорите лично
- Будьте деликатны, но не скрывайте правду
- Обратите внимание на интонацию
- Не затягивайте вступление
- Объясните факты
- Не просите собеседника пожалеть вас
- Покажите, что вам не всё равно
- Предложите поддержку
- Ответы на популярные вопросы (13)
- Оцените автора (1)
Плохие новости лучше сообщать лично, спокойно и без лишних обходных формулировок. Важно заранее продумать разговор, выбрать подходящее место, объяснить факты, дать человеку время на реакцию и при возможности предложить помощь. Искренность, уважительный тон и готовность выслушать обычно делают такой разговор менее тяжёлым для обеих сторон.
Итак, Как сообщить плохую новость человеку и сохранить уважительный разговор - далее в нашей статье
Никому не нравится быть человеком, который приносит неприятные известия. Но бывают ситуации, когда избежать такого разговора невозможно. Несколько простых принципов помогут сделать его чуть менее тяжёлым для обеих сторон.
Заранее продумайте разговор
Запишите для себя ключевые моменты, которые нужно озвучить. Если сильно переживаете, можно заранее проговорить разговор вслух или мысленно пройтись по основным формулировкам. Читать подготовленный текст с листа не стоит, но иметь в голове понятный план полезно. Так будет легче не растеряться и не упустить важное.
Во время беседы постарайтесь сохранять спокойствие, но не выглядеть холодным или безучастным.
Найдите подходящее место и подходящий момент
Практикующий психотерапевт и автор книги «13 правил сильных духом людей» Эми Морин отмечает, что обстановка тоже влияет на то, как будет воспринята неприятная информация. Лучше выбрать место, где разговору никто не помешает.
Если после новости наверняка появятся вопросы или потребуется обсуждение, заранее оставьте на это достаточно времени. Иногда человеку нужно не только получить ответ, но и просто высказаться.
Сообщать плохие новости на бегу, в шумном помещении или среди посторонних — далеко не лучший вариант.
По возможности говорите лично
Расставание через мессенджер или сообщение об увольнении по электронной почте часто воспринимается как неуважение. Тем более это касается действительно тяжёлых известий — например, болезни или трагического события.
Если обстоятельства позволяют встретиться с человеком лично, лучше выбрать именно такой формат.
Будьте деликатны, но не скрывайте правду
Не нужно пытаться смягчить неприятную информацию настолько, чтобы её смысл стал непонятным. Эми Морин считает, что чрезмерная мягкость иногда только мешает.
Например, если вы увольняете сотрудника, не стоит убеждать его, что он ни в чём не виноват и безупречно справлялся с обязанностями, если это не соответствует действительности. Лучше спокойно и корректно объяснить настоящую причину. Иначе человек останется гадать, почему его попросили уйти, если на словах всё было прекрасно.
Многим людям проще воспринимать неприятную информацию, когда она сформулирована прямо. Слишком осторожные намёки могут лишь усилить тревогу: собеседник быстро почувствует, что что-то не так, и начнёт нервничать.
Поэтому лучше говорить честно и без лишних обходных формулировок.
Обратите внимание на интонацию
Важно не только то, что именно вы сообщаете, но и каким тоном это звучит. Небрежная или сухая подача способна вызвать дополнительное раздражение и усилить негативную реакцию.
Постарайтесь спокойно и уважительно объяснить, что произошло, избегая обвинительного тона. Чем объективнее прозвучит сообщение, тем легче человеку будет его осмыслить.
Не затягивайте вступление
Не стоит долго ходить вокруг темы, прежде чем сказать главное. Бесконечные разговоры о погоде, работе или других посторонних вещах лишь заставят собеседника гадать, зачем его вообще позвали.
Такое ожидание само по себе может стать напряжённым.
Лучше вежливо поприветствовать человека, обозначить сожаление и достаточно быстро перейти к сути. Это не означает, что нужно сразу ошеломить собеседника новостью и закончить разговор. Небольшое вступление вполне уместно, но не стоит слишком далеко уходить от главной темы.
Объясните факты
Человек может воспринять услышанное очень эмоционально, поэтому стоит быть готовым спокойно объяснить обстоятельства и причины.
Конечно, всё зависит от конкретной ситуации. Но если вы можете рассказать, почему это произошло, лучше сделать это. Тогда собеседник получит более полную картину и сможет сделать собственные выводы, которые, возможно, окажутся полезными в дальнейшем.
Главное — не переходить на повышенный тон и стараться сохранять нейтральную позицию.
Не просите собеседника пожалеть вас
Нередко гнев, раздражение или обида направляются именно на человека, который сообщил неприятную новость. Это может произойти даже тогда, когда вы никак не могли повлиять на ситуацию.
Не стоит постоянно повторять: «Представь, как мне тяжело это говорить» или «Ты думаешь, мне было легко принять такое решение?». Подобные слова могут лишь сильнее разозлить собеседника.
Эми Морин советует заранее быть готовым к разной реакции и постараться принять эмоции человека. При этом терпеть оскорбления тоже не нужно.
Покажите, что вам не всё равно
Постарайтесь понять, как человек воспринял услышанное. Проявите сочувствие, поддержите его, если это уместно.
Но не пытайтесь изображать эмоции, которых на самом деле не чувствуете. Искреннее участие почти всегда воспринимается лучше, чем слишком театральное сочувствие.
Предложите поддержку
Если вы действительно можете чем-то помочь, скажите об этом прямо. Иногда даже небольшая практическая поддержка после тяжёлой новости имеет большое значение.
Но если человек согласится принять вашу помощь, относитесь к обещанию серьёзно. В трудный момент вы вполне можете оказаться одним из немногих людей, на кого он способен опереться.
Ответы на популярные вопросы
Как правильно начать разговор с плохой новости?
Лучше коротко обозначить, что разговор будет непростым, и без долгого вступления перейти к сути. Не нужно несколько минут говорить о посторонних вещах: ожидание и неопределённость могут нервировать человека ещё сильнее.
Стоит ли заранее готовиться к неприятному разговору?
Да. Полезно продумать основные факты, последовательность разговора и возможные вопросы собеседника. Дословно заучивать речь не требуется — достаточно понимать, что именно вы хотите сказать и как объясните причины.
Лучше сообщать плохие новости лично или в сообщении?
Если обстоятельства позволяют, серьёзные новости лучше сообщать лично. Особенно это касается увольнения, расставания, болезни, трагедии и других эмоционально тяжёлых ситуаций. Личный разговор даёт человеку возможность сразу задать вопросы и получить поддержку.
Как выбрать место для такого разговора?
Подойдёт спокойное место без посторонних людей и постоянных отвлекающих факторов. Желательно заранее выделить достаточно времени, чтобы после сообщения новости не пришлось сразу заканчивать разговор и уходить.
Нужно ли сразу говорить всю правду?
Лучше говорить честно и достаточно прямо, но без грубости. Слишком расплывчатые формулировки способны только усилить тревогу, а попытка скрыть реальные причины часто заставляет человека додумывать худшие варианты самостоятельно.
Можно ли попытаться максимально смягчить плохую новость?
Деликатность полезна, но она не должна искажать смысл. Если человек после разговора не понял, что именно произошло и почему, чрезмерное смягчение скорее навредило, чем помогло.
Почему так важен тон разговора?
Одна и та же информация может восприниматься совершенно по-разному в зависимости от подачи. Спокойный и уважительный тон помогает сосредоточиться на сути, тогда как раздражение, холодность или небрежность способны вызвать дополнительную обиду.
Нужно ли подробно объяснять причины произошедшего?
Если причины известны и их можно озвучить, лучше дать человеку достаточно фактов для понимания ситуации. При этом не стоит превращать объяснение в спор или попытку любой ценой доказать свою правоту.
Как реагировать, если человек злится после плохой новости?
Гнев, обида, растерянность или молчание могут быть естественной первой реакцией. Не обязательно сразу убеждать человека успокоиться или спорить с его эмоциями. Дайте ему немного времени и постарайтесь спокойно выслушать, не позволяя при этом переходить к оскорблениям.
Стоит ли говорить, что вам тоже тяжело?
Можно кратко показать, что ситуация неприятна и для вас, но не стоит переводить внимание на собственные переживания. В этот момент основная эмоциональная нагрузка обычно приходится на человека, который получил плохую новость.
Что делать, если собеседник начинает плакать?
Не нужно торопить его, сразу менять тему или пытаться любой ценой прекратить эмоции. Дайте человеку время прийти в себя, оставайтесь рядом и предложите поддержку, если она действительно уместна.
Нужно ли предлагать помощь после неприятного разговора?
Если вы действительно можете помочь, предложение будет уместным. Это может быть практическая помощь, дополнительная информация или просто возможность поговорить позже. Главное — не обещать того, что вы не сможете выполнить.
Как закончить разговор после плохой новости?
Убедитесь, что человек понял основную информацию и получил ответы на наиболее важные вопросы. Если ситуация потребует дальнейших действий, спокойно объясните, что будет происходить дальше, и дайте собеседнику возможность обратиться к вам позже, если это возможно.
