Як повідомити людині погану новину і не зробити ще гірше

Мало кому хочется становиться тем, кто приносит неприятные новости. Но иногда подобного разговора избежать нельзя. Несколько несложных правил помогут сделать его менее болезненным для обоих участников.

Продумайте разговор заранее

Заранее отметьте для себя основные моменты, которые необходимо озвучить. Если сильно волнуетесь, попробуйте несколько раз проговорить будущую беседу вслух или хотя бы мысленно сформулировать ключевые фразы. Читать заранее подготовленный текст по бумаге не стоит, однако чёткий план разговора поможет не сбиться и не забыть важные детали.

Во время беседы старайтесь говорить спокойно, но при этом не производить впечатление равнодушного или отстранённого человека.

Выберите спокойное место и подходящее время

Практикующий психотерапевт и автор книги «13 правил сильных духом людей» Эми Морин подчёркивает, что обстановка тоже влияет на восприятие неприятной информации. Лучше проводить такой разговор там, где вас никто не будет отвлекать.

Если после новости у собеседника наверняка возникнут вопросы или потребуется обсуждение, заранее предусмотрите для этого время. Порой человеку важно не только услышать объяснение, но и просто выговориться.

Сообщать тяжёлые новости на ходу, в шумном месте или в присутствии посторонних людей — плохая идея.

Если возможно, сообщайте новость лично

Расставание через мессенджер или уведомление об увольнении по электронной почте нередко воспринимается как проявление неуважения. Тем более это касается по-настоящему тяжёлых известий — например, сообщения о болезни или трагическом событии.

Если есть возможность встретиться с человеком лично, лучше отдать предпочтение именно такому формату разговора.

Говорите бережно, но не искажайте правду

Не стоит настолько смягчать неприятную информацию, чтобы её основной смысл потерялся. По мнению Эми Морин, чрезмерная деликатность в таких разговорах порой только мешает.

Например, если сотрудника увольняют, не нужно уверять его, что он совершенно ни в чём не виноват и отлично справлялся со всеми обязанностями, если это не соответствует реальности. Гораздо честнее спокойно и тактично объяснить настоящую причину решения. Иначе человек будет пытаться понять, почему его попросили уйти, хотя на словах никаких проблем якобы не было.

Многим проще принять неприятную информацию, когда она звучит достаточно прямо. Слишком осторожные намёки способны лишь усилить беспокойство: собеседник быстро почувствует, что происходит что-то неприятное, и начнёт нервничать.

Поэтому лучше формулировать мысль честно и без ненужных обходных выражений.

Следите за тем, как звучат ваши слова

Значение имеет не только содержание сообщения, но и интонация, с которой вы его произносите. Холодная, небрежная или слишком сухая подача способна усилить раздражение и вызвать более острую негативную реакцию.

Постарайтесь без обвинений и на спокойном тоне объяснить, что именно произошло. Чем объективнее будет звучать ваша речь, тем проще человеку окажется разобраться в ситуации.

Не растягивайте вступительную часть

Не нужно долго подводить собеседника к главной теме. Затянувшиеся разговоры о погоде, делах или других посторонних вещах только заставят его гадать, зачем вообще понадобилась эта встреча.

Само ожидание неприятной новости уже способно вызвать сильное напряжение.

Гораздо лучше спокойно поздороваться, выразить сожаление и вскоре перейти к сути. Это не означает, что человека нужно моментально ошеломить новостью и на этом завершить разговор. Небольшое вступление вполне допустимо, но слишком далеко уходить от главной темы не стоит.

Расскажите о фактах и причинах

Собеседник может отреагировать на услышанное очень эмоционально, поэтому будьте готовы спокойно объяснить обстоятельства и причины произошедшего.

Разумеется, многое зависит от конкретной ситуации. Но если вы можете объяснить, почему всё произошло именно так, лучше сделать это. Человек получит более полное представление о ситуации и сможет самостоятельно сделать выводы, которые, возможно, пригодятся ему в будущем.

При этом важно не повышать голос и по возможности придерживаться нейтральной позиции.

Не заставляйте человека сочувствовать вам

Часто злость, раздражение или обида направляются именно на того, кто сообщает неприятную информацию. Так бывает даже в случаях, когда от вас развитие ситуации совершенно не зависело.

Не нужно постоянно говорить: «Представь, насколько тяжело мне это произносить» или «Ты думаешь, мне было просто принять такое решение?». Подобные фразы способны лишь усилить раздражение собеседника.

Эми Морин рекомендует заранее допустить, что реакция человека может быть самой разной, и постараться принять его эмоции. Однако терпеть оскорбления при этом вы не обязаны.

Дайте понять, что вам небезразлично

Постарайтесь увидеть, как собеседник воспринял услышанное. Если это уместно, проявите участие, сочувствие и окажите поддержку.

При этом не стоит демонстрировать чувства, которых на самом деле нет. Искреннее человеческое участие почти всегда воспринимается лучше, чем преувеличенная или наигранная эмоциональность.

Предложите реальную помощь

Если вы действительно способны чем-то помочь человеку, скажите об этом прямо. Даже небольшая практическая поддержка после тяжёлого разговора может оказаться очень важной.

Если собеседник примет ваше предложение, отнеситесь к обещанию ответственно. В непростой момент вы можете оказаться одним из немногих людей, на кого он действительно сможет рассчитывать.

Всім привіт! У цьому блозі ми викладаємо корисну інформацію на тему Як повідомити погану новину людині та зберегти шанобливу розмову. Якщо у вас є питання чи ідеї, які ми не розкрили у нашій статті – пишіть про це у коментарях.

Оцініть автора

( 1 Оцінка, середнє 5 з 5 )